Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

• Dados fornecidos por você no atendimento: nome, telefone/WhatsApp, e-mail (quando informado) e informações do dispositivo usado para assistir (modelo/plataforma), além do histórico de mensagens necessário à prestação do serviço;
• Dados de navegação coletados automaticamente: estatísticas de uso do site (páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador), coletadas de forma agregada pelo Google Analytics — veja a seção seguinte;
• O que NÃO coletamos pelo site: não há formulários de cadastro, não coletamos dados de cartão de crédito e não pedimos documentos.

2. Cookies e Google Analytics

Este site utiliza o Google Analytics 4, ferramenta do Google que usa cookies e identificadores para gerar estatísticas agregadas de audiência (quantidade de visitas, páginas mais acessadas, origem do tráfego, tipo de dispositivo). Esses dados nos ajudam a melhorar o site e não identificam você nominalmente.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador ou utilizar a extensão oficial de desativação do Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout). O tratamento realizado pelo Google segue as políticas próprias do Google (policies.google.com/privacy).

3. Finalidades do tratamento

• Ativar e gerenciar o Teste IPTV 6 HORAS e os planos contratados;
• Prestar suporte técnico e atendimento pelo WhatsApp;
• Emitir cobranças e confirmar pagamentos dos períodos contratados;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar o site e o serviço a partir de estatísticas agregadas de uso.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD: execução de contrato (art. 7º, V — para prestar o serviço contratado e o teste), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX — para melhoria do serviço e prevenção a fraudes, respeitados seus direitos) e consentimento (art. 7º, I — quando aplicável, por exemplo em comunicações opcionais).

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para a operação do serviço, com:

• Google (Analytics), na forma da seção 2, para estatísticas de uso do site;
• Provedores de infraestrutura e hospedagem estritamente para funcionamento do site e do serviço;
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com o porte do serviço: acesso restrito às conversas de atendimento, comunicação criptografada (HTTPS/TLS no site e criptografia do próprio WhatsApp), senhas de acesso individuais e controle de tentativas de uso indevido. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, os titulares afetados e a ANPD serão comunicados na forma da lei.

7. Prazo de retenção

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política: dados de atendimento e contratação são mantidos durante a relação com o cliente e pelos prazos legais aplicáveis (por exemplo, para defesa em processos); estatísticas do Google Analytics seguem o prazo de retenção configurado na ferramenta. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode exercer, a qualquer momento e gratuitamente, os direitos previstos no art. 18 da LGPD — confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. A lista completa e o passo a passo estão na página LGPD — Proteção de Dados.

9. Crianças e adolescentes

O site e o serviço são destinados a maiores de 18 anos, responsáveis pela contratação. Não coletamos intencionalmente dados de crianças; conteúdos infantis disponíveis no serviço destinam-se ao uso familiar sob responsabilidade do assinante.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A data da última atualização consta no topo. Recomendamos revisitar esta página periodicamente.

11. Contato do encarregado

Para solicitações sobre dados pessoais, fale com o encarregado de proteção de dados (DPO) da Cisdeste pelo WhatsApp oficial, disponível na página de Contato. Respondemos no menor prazo possível, dentro dos prazos da LGPD.